2022-08-19 08:12:40

سلبيات استعمال البريد الالكتروني للبيع

يعتقد بعض الأشخاص الذين يستخدمون المبيعات أن استخدام البريد الإلكتروني لبيع كل شيء هو أفضل فكرة. لكن الحقيقة ليست كذلك. ليس من المستحسن استبدال المكالمات برسائل البريد الإلكتروني عند الاتصال مع عميل محتمل. يستخدم بعض الأشخاص البريد الإلكتروني لبيع المنتجات، لتجنب إهانة الرفض.

استبدل أكثر من خمسة وسبعين في المائة من الشركات اليوم المكالمات برسائل البريد الإلكتروني، وفقدت في هذه العملية لمستها الشخصية. السبب الذي يجعل الشركات تفعل ذلك هو أنها تشعر بالحرج لمواجهة الرفض عند التحدث مباشرة إلى العميل، لكن تلقي الرفض على البريد الإلكتروني اقل ضررا.

عند محاولة بيع المنتجات أو الخدمات إلى عميل جديد، لا يمكن كسب ثقة العميل عبر البريد الإلكتروني فقط، الشيء الذي يجعل أساس العلاقة طويلة الأجل ضعيفًا. بعض الشركات التي يجب أن تقوم بعمل جيد، تعتقد أنها معترف بها في السوق، لكنهم ينسون أن هناك عملية تصفية للبريد العشوائي، فهذه الشركات تخاطر بإرسال رسائل إلكترونية تمهيدية إلى العملاء المحتملين. هناك فرص قليلة جدًا لتلقي العميل البريد الإلكتروني وقراءته. ولكن عند الاتصال بعميل محتمل، يكون هناك احتمال أكبر لتلقي العميل للمكالمة وسيتم استخدام جميع الموارد واستثمارها بشكل جيد. إذا كانت الشركة ما زالت تعتقد أن إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء هو أفضل طريقة، فينبغي مراعاة بعض النقاط. يحتوي البريد الإلكتروني التمهيدي على مقدمة حول الشركة، ومعلومات موجزة عن المنتجات والخدمات التي يقدمونها ومعلومات حول طريقة الشراء والاتصال. يجب أن تعطي جميع المعلومات الواردة في البريد الإلكتروني انطباعًا للقارئ بأن الشركة مهتمة بإفادة العميل وليس بنفسها. يجب أن يبدو البريد الإلكتروني التمهيدي وكأنه يحاول حل مشكلات معينة ومحاولة بناء علاقة قوية مع العميل المحتمل.

لهذا الغرض، يجب أن تتم دراسة الأشخاص المستهدفين بدقة من أجل فهم أوجه القصور لديهم وما هي الأشياء التي يتوقعونها من منتج معين. عندما يتم تضمين اسم الشركة في العنوان، يحصل العميل على انطباع بأن ربح الشركة هو على رأس أولوياتها وليس مصلحة العميل، لذلك، لا تضع اسم الشركة في عنوان البريد الإلكتروني. إنها استراتيجية تسويقية جيدة تتضمن تضمين اسم المنتج الذي يتم بيعه وميزات المنتج وكيف يمكن أن يحل مشكلة القارئ. يجب أن يخبر موضوع البريد الالكتروني كل شيء عن المنتج، كما يجب أن يلفت الانتباه من النظرة الأولى نفسها.

من الأفضل أن تبدأ إرسال بريد إلكتروني إلى العميل بعد تأسيس علاقة طويلة الأمد قوية أولاً، لذلك في البداية يجب التعامل مع العملاء شخصيًا.

في وقت لاحق عندما يتم اكتساب ثقة العميل، يمكن إجراء مزيد من المعاملات من خال رسائل البريد الإلكتروني. يجب أن تعمل رسائل البريد الإلكتروني فقط كوسيلة احتياطية للتواصل. احرص على تجنب كلمة مثل «نحن » واستبدالها بكلمة «أنت » ليشعر العميل بأنه المقصود مباشرة أيضًا. لا ينبغي أن يكون هناك نفي في عنوان البريد ، لأن النفي يضع ذهن العميل في مزاج سلبي وسيحصل في الواقع على الرسالة المعاكسة. على سبيل المثال، بدلاً من الكتابة «لا نبيع منتجات منخفضة الجودة »، اكتب «نبيع منتجات عالية الجودة ». فبالتالي لا تشرط على العميل، لأن هذا يخلق ضغطًا على العميل وسيبدأ في تجنب أي مكالمات ورسائل بريد إلكتروني من الشركة.

يمكن استخدام رسائل البريد الإلكتروني في الأوقات الصعبة، لنفترض أن هناك بعضًا من سوء التفاهم بين الطرفين أو على الأقل من جانب العميل، فإن رسائل البريد الإلكتروني المكتوبة بكلمات مهذبة ولطيفة يمكن أن تذوب الجليد ويمكن أن تصنع ظروف تواصل جيدة مرة أخرى.

أفضل شيء هو التوقف عن استخدام البريد الإلكتروني باعتباره الطريقة الوحيدة للتواصل تمامًا. الشركات التي تصل مباشرة إلى العملاء تعكس مستوى أعلى من الثقة وتخلق انطباعًا جيدًا لدى العملاء الجدد.